走进社会职能服务中心大厅，一块巨大的电子屏显示着中心及各办事处的业务办理实时进度、办事员照片等信息，科技感扑面而来。进入2025年，这个中心以“四化”建设为引领，继续更新优化“智慧综合服务平台”，功能项目从年初的700项扩充至750项，并斩获“第七届全国设备管理与技术创新成果奖”。这背后，是数字化变革带来的服务效能跃升。
党员学习不掉线 文化浸润到指尖
“以前在大厅办业务时错过学习，现在打开平台就能补课！”工伤科员工商兴梅指着“党建板块”介绍。近期，因在大厅办理业务而缺席学习活动的员工，可以通过平台回看功能完成学习。更新后的“党建板块”涵盖了党委、支部、群团以及“五知”文化等内容，实现学习教育的全时空覆盖。商兴梅感叹：“技术进步让党建更接地气，连我们这些老同志都学会了用平台学习。”
合规审核一次过 智慧把关减负担
支借款单反复修改曾是办事员的“头疼事”。“过去因为材料不全就得跑好几趟审核，现在系统强制上传所有资料，一次通过率达到100%。”工作人员边说边演示合规管理板块的智慧审核功能。平台新增材料关联和法律依据选项，通过逻辑校验杜绝疏漏。这种“智慧合规”模式，正是社职中心向数字化要效率的缩影。
安全防护全天候 黑客折戟“防火墙”
“6月12日，显示黑客对我们的系统进行了三次入侵，但我们的‘防火墙’没给机会。”技术员调出安全防护板块的后台记录。每天有数次至十余次来自全球各地的黑客攻击尝试，足以说明平台数据的重要性。中心信息技术团队通过“桥接”老服务器实现数据双备份，做到了实时监控漏洞。“以前安全排查得蹲机房，现在电脑和手机都能预警，安全性和便捷性大幅提升！”技术员自信地介绍。
应急响应零延误 故障修复有速度
年初停电导致平台重启后数据丢失，技术团队迅速联系厂家，通过数据库查找代码，并逐条梳理信息，仅用6小时恢复运行；6月9日平台出现“连接错误”提示，前台服务停滞，他们迅速响应，短时间内完成修复……每次遇到此类突发状况时，中心技术人员都第一时间解决故障，最大限度降低对前台服务的影响。同时，每次故障都是练兵的机会，他们总结原因及经验，同步创建案例库，优化应急预案。“信息科的反应是真的快！”前台的同事们都竖起了大拇指点赞。
迈向AI大时代 打造智慧新生态
信息科的张艺透露：“我们正加速推进平台智能化升级，构建全链条智慧服务体系。在流程重构方面，基于NLP的智能公文系统可实现文件自动分类与摘要生成，AI合同审查模块将风险识别效率提升30%；在数据赋能领域，通过整合OA、财务系统数据构建知识图谱，并利用历史数据训练预测模型辅助资金决策；人机协同办公则引入智能会议助手和RPA自动化工具，实现任务派发与财务对账‘零人工’；组织进化层面，智能培训系统可依据岗位需求自动生成学习手册。”此外，他们还积极探索接入DeepSeek大模型，以“AI+平台”模式重塑管理流程，让服务从“数字化”向“智能化”跨越。
从“跑多次”到“零跑动”，从“人找服务”到“服务找人”，社职中心以技术为笔，正在书写“智慧民生”的新篇章。正如建设智慧化平台时的初衷那样：“数字化不是冷冰冰的代码，而是让服务更有温度。”